Бриф для Make Up Haul
1. Общая информация о проекте 2. Цели и задачи 3. Целевая аудитория 4. Основное сообщение 5. Анализ рынка и конкурентов 6. Тон и стиль коммуникации: 7. Позиционирование бренда 8. Основные каналы коммуникации 9. Временные рамки 10. Бюджет 11. Риски и меры по их снижению 12. Предыдущий опыт 13. Контрольные точки 14. Дополнительно
Общая информация о проекте
Название бренда: Make Up Haul Магазин, который привозит недоступные бренды косметики, одежды и аксессуаров, в Россию из Америки и Европы. Доставляет по всей России.
Контактные лица: — Ксения: @ksenkas — Виктория: @victoriasmirnova98 — Александра: (дизайнер) (Владелицы бренда)
— Тг каналы бренда: косметика: @make_up_haul аксессуары и одежда: @muh_acc
Цели и задачи
Цели для компании Make Up Haul на основе методики SMART:
1.Повышение узнаваемости бренда: оКонкретная цель (Specific): увеличить узнаваемость бренда Make Up Haul среди целевой аудитории.
Измеримая (Measurable): увеличить узнаваемость бренда через увеличение количества подписчиков в тг канале с 2400 до 3000
Достижимая (Achievable): Увеличение охвата через контент, социальные сети, сотрудничество с инфлюенсерами в сфере бьюти.
Релевантная (Relevant): Достижение этой цели способствует росту популярности бренда и повышению лояльности потребителей и их заказам в будущем.
Ограниченная по времени (Time-bound): Достичь роста узнаваемости бренда до ноября 2024 года.
Увеличение числа лидов:
Конкретная цель: привлечь потенциальных покупателей в тг канал бренда.
Измеримая: увеличить количество лидов в 5 раз к концу кампании.
Достижимая: использовать рекламу у блогеров в тг каналах, также улучшать контент в соц сетях.
Релевантная: Увеличение лидов напрямую связано с ростом продаж и расширением клиентской базы.
Ограниченная по времени: пятикратное увеличение лидов к ноябрю 2024 года.
Целевая аудитория
Прямая целевая аудитория компании Make up Haul: — Девушки 20-28 лет — Свободные, замужем, в отношениях — Разные города России, но в основном центр России
Косвенная целевая аудитория: — Мужчины, которые заказывают в подарок своим дамам.
По уровню дохода сегментация: 1. «Низкий доход»: — Заказы до 2к, спрос на недорогие продукты из наличия. 2. «Средний доход» — Заказы до 20к. В основном заказывают известные бренды, популярные продукты (по типу rhode, который быстро стал популярным, но недоступным в россии). В заказах в основном косметика, уход за кожей, шоколад и духи, недорогие сумки. Заказы 50/50 из наличия либо ждать под заказ. 3. «Высокий доход»: — заказы от 20-30к и выше. В основном делают заказ на определенные товары: одежда и сумки. Они знают чего хотят и готовы платить и ждать. Редко покупают что-то из наличия.
Поведенческая сегментация: 1. Жертвы маркетинга: — Покупают известный, распиаренный в интернете товар или бренд. Пробуют несколько вариаций товара. 2. Важно качество и бренд продукта: — Покупают популярные позиции косметики, которые давно на рынке и имеют много отзывов и обзоров. 3. Срочно нужен подарок: — Ищут подарок для подруг/знакомых/родных. Минимальная наценка + бренд + что-то интересное + не надо искать в магазине несколько часов. 4. Скидки: — Покупают товары, когда видят «выгоду» на него в виде скидок. 5. Не знают, где еще заказать: — Покупают товар, который нельзя купить просто в любом магазине. Увидели у знакомой — захотели себе. 6. Не любят ходить по магазинам: — Покупают онлайн, потому что так проще выбрать товар. 7. Хочется эксклюзивного для себя
Архетипы потребителей:
Архетип «Искатель»: Люди стремятся найти продукты брендов, которые ушли из России, ищут самые выгодные варианты без большой наценки. И возможность доставки в их город.
Архетип «Родитель»: Люди ищут подарки для своих близких. Заботятся об оригинальности продукции и их составах.
Архетип «Любовник»: Ищут продукты для ухода за собой. Предпочитают известные бренды и состав, уделяют внимание упаковкам и интересным товарам, получая при этом эстетическое удовольствие от пользования ими.
Ценностное предложение
Оригинальность продукции. Все товары заказываются с оригинальных сайтов и магазинов из Америки и Европы. Никаких подделок. Для подтверждения оригинальности есть инвойсы, которые показывают откуда был заказа товар.
Безопасная доставка в их город. Используются службы доставки: яндекс маркет, боксбери, сдэк, почта России. Все на выбор покупателя.
Качественная упаковка товара. Все рассыпчатые, стеклянные товары упаковываются в пупырку, чтобы предотвратить повреждения.
Помощь с решение с выбором товара. Подбор косметики, которая подойдет человеку, если
Хорошее первое впечатление от посылки, как подарок себе или близкому. Небольшие подарки в виде конфет и наклеек для клиента, чтобы сформировалась лояльность и хорошие эмоции к Make up Haul.
Заказ брендов из Америки и Европы. Минимальная наценка и оригинальные вещи.
Основное сообщение
Make Up Haul — бренд-байер, который привозит косметику, одежду, сумки и другие товары из Америки и Европы с минимальной наценкой и возможностью отправки в любой город России и стран СНГ. Полностью оригинальная косметика с официальных магазинов и складов.
Тон и стиль коммуникации
— Дружеский и спокойный. Неофициальный. Разговор как с подругами.
— Познавательный, полезный и интересный. Знакомство с различными брендами, описания товаров, погружение в мир бьюти.
— Молодой и эстетичный. Простой стиль текста, красивое оформление постов и качественные фото товаров. В коммуникациях бренд Make Up Haul должен звучать так:
Дружелюбный, эстетичный, интересный, полезный, молодой, спокойный, не вызывающий, милый
Позиционирование бренда
Для компании Make Up Haul наилучшее позиционирование можно сформулировать следующим образом:
Make Up Haul привозит косметику, одежду, сумки и другие товары из Америки и Европы с минимальной наценкой и возможностью отправки в любой город России и стран снг. Полностью оригинальная косметика с официальных магазинов и складов.
Основные акценты в позиционировании: • Оригинальность продукции: мы привозим только оригинальную продукцию с официальных магазинов из Европы и Америки. Предоставляется инвойс. • Доставка по России: Доставляем любой удобной службой доставки для клиента. Выбираем самый выгодный вариант. Отправляем быстро. • Забота о клиенте: Заказ качественно упаковывается. Также В посылку кладутся конфеты и наклейки, а также небольшая визитка магазина. • Помощь в выборе товаров: если человек не знает, что купить, то мы поможем ему с выбором товаров, консультируем по оттенкам косметики и подбираем наилучший вариант. • Небольшая наценка на товары. По сравнению с остальными магазинами наценка на товары идет небольшая.
Анализ рынка и конкурентов
ПРЯМЫЕ КОНКУРЕНТЫ @beautygardeen Тоже телеграм канал бренд-байера. их утп: «Бутик Beauty Garden — только оригинальная продукция из США/Европы 💗Возможен выкуп из наличия, а также любые товары под заказ 🧸»
Преимущества: — Большой выбор товаров для заказа . Минусы: — Редкое обновление контента — Не особо понятные фото продуктов, по которым непонятно, что из себя представляет товар — Не вызывает доверия — Нет фирменного оформления — Непонятная подача информации, нет структуры постов — Наценка выше чем у Make Up Haul
КОСВЕННЫЕ КОНКУРЕНТЫ Золотое яблоко, Летуаль, рив гош:
Преимущества • Известные магазины с большой лояльностью от людей. У клиентов не возникает вопросов к оригинальности продукции. • Наличие магазинов и возможность сделать заказ онлайн. • Программы лояльности: Большое количество скидок, которые меняются. Карты покупателей. • Коммуникация как онлайн так и офлайн. Развитые соц сети, в которых регулярно выходит контент, различные тренды. • Узнаваемый фирменный стиль.
Минусы: — Высокая наценка на товар
Основные каналы коммуникации
Telegram: • Использование: Основной канал коммуникации. Все новинки и наличие косметики выкладывается там. Примерно по 20+ постов в день. Также используются истории телеграм, но редко. Для аксессуаров и одежды сделан 2 канал, чтобы разграничить посты. • Контент: Сейчас используются просто посты с косметикой. Идеи для контента: — Знакомство с брендами. Красткая информация про бренд + посты с наличием продуктов этого бренда — Посты про ценности бренда, про путь и в целом знакомство. Нужно чтобы повысить лояльность аудитории и увеличить доверие клиентов. — Комбо из товаров. Сделать посты, как идеи с подарками.
Авито: • Использование: Дополнительный канал коммуникации. Объявления. Никак не связан с тг-каналами. • Контент: Посты с товарами.
Телеграм выбран основным каналом коммуникации и через него происходит касание с клиентами. Вся реклама идет на него.
1. Фирменный стиль в коммуникациях: • Логотип и цвета: Оформление визиток, рекламных постов, историй, аватарки группы. Выполнены в едином стиле. Сделана некая дизайн-система между этими элементами. Был выбран фирменный розовый. • Стикеры. В поддержку фирменному стилю были выбраны специальные розовые стикеры сердца и котики, чтобы поддерживать дружелюбный, милый и эстетичный образ бренда.
2. Единый стиль оформления: • Сайт с наличием. В будущем планируется создание интернет-магазина с наличием товаров. В нем также будут использоваться фирменные цвета и стиль оформления как в тг канале.
3. Текстовый и тональный стиль: • Тон и голос бренда: важно, чтобы все тексты и сообщения были написаны в едином стиле — дружеским, интересным, добрым. Тон должен быть легким и позитивным. Это помогает выстроить немного неформальное отношение с клиентом в коммуникации, как с подругами. • Единые слоганы и ключевые сообщения: Оригинальная косметика из Америки и Европы. Доставка по всей России.
4. Пример коммуникационной интеграции: • Пост в Телеграме содержит несколько качественны
Временные рамки
1. Подготовительный этап (начало октября 2024): • Разработка креативной концепции и визуальных материалов: проводится фотосессия косметики, чтобы клиенты видели, что фотографии живые. • Настройка рекламных кампаний: Поиск инфлюенсеров для рекламы, сбор данных по спросу покупателей и выстраивание акций на ближайший месяц
2. Запуск кампании (середина октября 2024): • Официальный старт: Кампания запускается в тг канале
3. Активная фаза кампании (октябрь–декабрь 2024): • Регулярные посты и продвижение в социальных сетях (Telegram): Посты выходят каждый день как и истории. • Проведение акций и специальных предложений: Период активных распродаж и акций, включая Чёрную пятницу (конец ноября), а также предновогодние предложения. • Мониторинг и корректировка кампании: на этом этапе важно отслеживать ключевые метрики (KPI), такие как количество кликов, вовлеченность, посещаемость сайта и отклики на социальные посты. При необходимости корректировать стратегию на основе собранных данных.
4. Пиковая активность (декабрь 2024): • Новогодние и праздничные акции: Подготовка и запуск праздничных акций, ориентированных на подарочные наборы.
5. Завершение кампании и подведение итогов (декабрь 2024): • Анализ результатов: после завершения новогоднего периода проводится подробный анализ эффективности кампании, с подсчетом ROI, анализом конверсий и откликов аудитории. • Создание отчетов: Подготовка отчетов по ключевым показателям и предоставление их руководству и команде для оценки успеха кампании. • Заключительная коммуникация: Закрывающие посты в соцсетях, благодарность клиентам за участие и покупки. Поддержание лояльности через специальную постпраздничную акцию или рассылку.
Креативная стратегия
Основные идеи, которые лягут в основу коммуникационной кампании бренда Make up Haul, должны быть связаны с ключевыми ценностями бренда и его целевой аудитории.
1. «Создай свой пинтерест»
Концепция: сейчас многие хотят сделать свою жизнь «как из пинтереста», красивую, эстетичную.
Идея для коммуникации: сделать подборку фото косметики в реальной жизни, чтобы воссоздать красивую и интересную картинку из пинтереста в реальной жизни.
2. Новый год/14 Февраля/8 Марта
Концепция: сделать праздничные наборы и акции, чтобы ощущалась атмосфера праздника.
Идея для коммуникации: рассказывать о тематических подборках и акциях в соц сетях.
Бюджет
Вся реклама осуществляется по бартеру блогера. Количество товара зависит на прямую от активности аудитории блогера и подписчиков.
80% бюджета уходит на закуп косметики, остальная часть на продукты для блогеров.
Риски и меры по их снижению
1. Низкая вовлеченность целевой аудитории. Низкое доверие к бренду и страх отправить деньги мошеннику.
План действий: увеличивать девоерие к бренду с помощью реальных отзывов и реальных фото. Отвечать на любые переживания клиента и информировать его о статусе его заказа.
2. Негативные отзывы.
План действий: оказывать качественную обратную связь, аккуратно упаковывать каждый товар, быть на связи с клиентом в течение всего времени заказа. Обрабатывать любые возражения и улучшать сервис.
Предыдущий опыт
Не было других кампаний.
Контрольные точки
1. Ежемесячно. Подсчет заказов и вовлеченности аудитории. Определяются позиции, на которые идет повышенный спрос. Выстраивается план на будущий месяц.
2. После каждой рекламы у блогеров. Подсчет подписчиков после рекламы, а также клиентов, кто оформил заказ после. Определяются позиции, на которые идет повышенный спрос
Дополнительно
